倍の価格でもまた行きたくなる理由──マクドナルドとスタバ、たった一言の差

マックのLサイズコーヒー、250円。
スタバのコールドブリュー、540円。

これ、単なる“価格の比較”だと思いますか？

実はこの数字の裏に、マーケティングで最も重要な「感情のスイッチ」が隠れていました。

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たった一言で“高いのにまた行きたい”と感じた朝

ある朝、いつものようにマックに立ち寄ろうとしたけど、長蛇の列で断念。代わりにスタバのドライブスルーへ。

普段は250円で飲んでいるコーヒーが、スタバでは倍以上の540円。
一瞬、値段に躊躇するも、時間もないしと購入。

でも、その“高い買い物”が、後に「安く感じる」体験に変わったんです。

理由は、窓口でかけられた店員のたった一言の声かけ。

「今日もいい一日になりますように。」

そんなセリフじゃなかったけど、ニュアンスとしてはそんな感じ。
ほんのひと言、ほんの一瞬。
でも、心がふっと和らぎ、気分がスッと晴れるような――。

その瞬間、「この値段、悪くない」と思った自分がいた。

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理性じゃなく、感情が財布を開かせる

私たちはよく「価格でモノを買う」と思いがちですが、実際は違います。

人は感情で買い、理性で正当化する。

今回の私がまさにそれでした。

・感情：「なんかスタバの店員さん、気持ちよかったな。また行きたいな」
・理性：「ちょっと高いけど、味もいいし、対応も素晴らしいから妥当だよね」

つまり、感情が先に動き、その後に理屈がついてくるのです。

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商品の価値は「商品以外の体験」で決まる

マックのコーヒーとスタバのコーヒー、味の違いはそれほど大きくありません。
でも、窓口の体験、つまり**「どう感じたか」**は、雲泥の差でした。

この“体験価値”こそが、リピーターを生む力になる。

スタバのように「ちょっと高いけど、また来たい」と思わせられるかどうか。
そこには、商品力ではなく“接客力”や“雰囲気”といった非言語の価値が深く関係しています。

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あなたの商品やサービスも、こうなっているか？

高くても選ばれる商品には、例外なく「感情を動かす要素」が仕込まれています。

逆に、どんなにスペックが良くても、感情が動かなければ人は買いません。

・あなたの商品に「感動」はあるか？
・お客様の心に届く「一言」が用意されているか？
・価格以上の“納得感”を演出できているか？

スタバでの小さな出来事は、そんな問いを私に突きつけてきました。

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最後に

マーケティングの教科書に載っていそうな理論を、偶然の体験から身をもって感じた朝。

「感情で買って、理性で正当化する」

この法則を意識するだけで、あなたのビジネスは、きっとワンランク上へ動き出します。

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