なぜ問い合わせが入ってこない？悩めるウェブマーケターの独り言

今日は、ウェブマーケティングについて少し頭の整理をしたくて、この独り言を書いています。

最近、毎日、クライアントのウェブマーケティングの業務に取り組んでいるのですが、なかなか思うように成果が上がりません。

会社の社長や営業部のメンバーも焦りを感じているようで、そのプレッシャーがひしひしと伝わってきます。

私の主な仕事は、ウェブからお客さんを捕まえて営業に引き渡すことです。しかし、最近はその成果が芳しくありません。直接お客さんに声をかけるのではなく、ウェブ上での様々な仕掛けを通じて集客するため、その仕掛けがうまく機能していないと感じています。

特に最近の問題は、問い合わせフォームからの問い合わせが減少していることです。以前は毎日のように問い合わせが入ってきていたのに、ここ最近は週に2〜3件程度しか入ってこなくなっています。この現象には非常に焦りを感じています。

問い合わせが減少している理由を考えてみました。

まず考えられるのは、問い合わせフォーム自体に何らかの技術的な問題が発生している可能性です。

フォームが正常に機能していない場合、送信ボタンを押しても問い合わせが届かないことがあります。これが原因であれば、比較的簡単に解決できます。

しかし、フォームが正常に動作しているにも関わらず、問い合わせが入ってこない場合は、もっと根本的な問題を探る必要があります。

例えば、広告からホームページへの誘導(リンク)はちゃんとあるに、ホームページから問い合わせフォームへのアクセスが減少している可能性があります。

フォームのテストと確認:
まずは、問い合わせフォームが正常に機能しているかどうかを確認します。送信ボタンを含む全ての機能が正常に動作しているか、テストを行います。
アクセス解析:
次に、問い合わせフォームへのアクセス数を解析します。以前と比べてアクセス数が減少している場合、その原因を特定します。例えば、リンクの配置や表示方法に問題があるかもしれません。
ユーザー動線の見直し:
ユーザーが問い合わせフォームにたどり着くまでの動線を見直します。ユーザーがどのページから問い合わせフォームにアクセスしているのか、その動機を分析します。ユーザーがフォームにアクセスする動機を明確にすることで、適切な誘導方法を見つけます。
フォームの簡略化:
フォームの入力項目を必要最低限にすることで、ユーザーの負担を軽減します。問い合わせフォームが複雑、または入力項目が多いと、ユーザーが途中で諦めてしまうことがあります。
視認性の向上:
問い合わせフォームの視認性を向上させるために、デザインや配置を見直します。重要な情報は目立つ位置に配置し、ユーザーが簡単にフォームにアクセスできるようにします。